Conditions d’utilisation de CLICK par FINCA
Bienvenue chez FINCA.

Merci d’utiliser nos services financiers régis par les présentes conditions d’utilisation. Veuillez lire attentivement.

1. À propos de CLICK

1.1. CLICK est un nom commercial pour le produit de FINCA, une société constituée en vertu des lois de la République démocratique du Congo. CLICK est l’un des nombreux produits déployés par FINCA dans l’écosystème des institutions de microfinance en RDC.

2. Portée de ces conditions d’utilisation

2.1. Les présentes conditions d’utilisation régissent l’ouverture, l’utilisation et la fermeture de votre compte CLICK et des autres services de paiement associés, tels que mentionnés dans les présentes. Avec notre politique de confidentialité et toutes les autres conditions qui y sont mentionnées, elles constituent la relation juridique qui existe entre vous et nous. Pour utiliser des services supplémentaires, vous devrez peut-être accepter des conditions générales supplémentaires telles que notifiées lors de la commande ou de l’utilisation de tels services. Nous vous conseillons d’imprimer ou de télécharger et de conserver une copie de ces conditions d’utilisation pour vous y référer ultérieurement. Vous pouvez toujours consulter les conditions d’utilisation actuelles sur notre site Web.

2.2. Nous vous conseillons également de lire les réponses à la «Foire aux questions», qui sont publiées sur notre application mobile et notre site Web.

2.3. Selon le type de compte CLICK que vous avez, des conditions générales supplémentaires peuvent s’appliquer et vous seront communiquées au moment opportun.

3. Votre compte bancaire mobile

3.1. Votre compte CLICK est votre compte bancaire lié à votre téléphone mobile qui vous permet d’économiser de l’argent dans nos livres, d’envoyer et de recevoir de l’argent, d’effectuer un paiement et d’accéder au paiement du commerçant.

3.2. Votre compte CLICK est libellé en francs congolais (CDF) et en dollars des États-Unis (USD).

3.3. Vous avez le droit de retirer des fonds de votre compte CLICK à tout moment et selon les limites définies. Vous devrez vous authentifier avec votre code PIN. Le montant du retrait, majoré des frais de retrait applicables, ne dépassera pas le solde actuel. Les fonds de votre compte CLICK doivent être suffisants pour couvrir les frais de retrait applicables. Vous pouvez retirer en générant un jeton en utilisant un agent FINCA ou une branche, ou en effectuant un retrait régulier d’un agent FINCA.

3.4. L’argent sur le compte CLICK appartient à la personne physique ou morale enregistrée en tant que titulaire du compte. Aucune personne autre que le titulaire du compte n’a de droits sur les fonds détenus sur un compte bancaire mobile, sauf en cas de succession. Vous ne pouvez pas céder ou transférer votre compte CLICK à un tiers ni accorder à un tiers un intérêt légal ou équitable sur celui-ci.

3.5 Votre compte CLICK peut être soumis à des limites définies par Finca, en fonction du statut de votre compte, du canal ou du mode de transaction et d’autres facteurs que nous utilisons pour déterminer ces limites de temps à autre, à notre entière discrétion.

4. Ouverture de votre compte bancaire mobile

4.1. Pour accéder à notre service, vous devez d’abord ouvrir un compte CLICK en enregistrant vous-même vos coordonnées via notre application mobile ou USSD ou en vous enregistrant auprès d’un agent FINCA ou de l’agence FINCA proche de chez vous. Dans le cadre du processus d’inscription, vous devrez accepter les présentes conditions d’utilisation et notre politique de confidentialité, et vous devez avoir la capacité juridique. Si vous commandez des services supplémentaires, vous pouvez être amené à accepter des conditions générales supplémentaires.

4.2. Si vous êtes un particulier, vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour utiliser nos services. En ouvrant un compte bancaire virtuel, vous déclarez avoir 18 ans ou plus. Cela ne s’applique pas aux produits pour lesquels nous fixons une limite d’âge différente. Nous pouvons exiger à tout moment que vous fournissiez une preuve de votre âge.

4.3. Vous ne pouvez ouvrir qu’un seul compte CLICK par numéro de mobile, sauf autorisation expresse de notre part.

4.4. En ouvrant un compte CLICK, vous déclarez et garantissez que l’ouverture d’un compte CLICK n’enfreint aucune loi ou réglementation vous concernant. Vous devez nous indemniser contre les pertes que nous encourons en raison de votre violation de cette section.

4.5 Toutes les informations que vous fournissez pendant le processus d’inscription ou à tout moment par la suite doivent être exactes et véridiques.

4.6. Vous ne pouvez ajouter des instruments de paiement (tels que des comptes bancaires) à votre compte CLICK si vous êtes le détenteur désigné de cet instrument de paiement. Nous prenons très au sérieux toute violation de cette exigence et considérons toute tentative d’ajout d’un instrument de paiement dont vous n’êtes pas le titulaire désigné comme un acte frauduleux.

5. Gestion de votre compte bancaire mobile

5.1. Vous devez vous assurer que les informations enregistrées sur votre compte CLICK sont toujours exactes et à jour et nous ne serons pas responsables des pertes résultant de votre non-respect. Nous pouvons vous demander à tout moment de confirmer l’exactitude de vos informations ou de fournir des documents ou d’autres preuves.
5.2. Nous pouvons vous contacter par e-mail à l’adresse finca@fincadrc.com ou par téléphone au +243815558554 ou par SMS avec des informations ou des notifications concernant votre compte CLICK. Il vous incombe de vérifier régulièrement le bon fonctionnement de votre compte de messagerie ou des autres moyens de communication que vous avez enregistrés avec votre compte CLICK, ainsi que de récupérer et de lire rapidement les messages relatifs à votre compte CLICK. Nous ne serons pas responsables des pertes résultant de votre manquement.

5.3. Les fonds du compte déposés, les fonds reçus, les fonds envoyés, les fonds retirés et les paiements effectués sont affichés dans l’historique des transactions. Chaque transaction se voit attribuer un identifiant de transaction unique et affiché dans l’historique des transactions. Vous devez indiquer cet ID de transaction lorsque vous communiquez avec nous au sujet d’une transaction particulière. Vous devez consulter régulièrement le solde de votre compte CLICK et l’historique des transactions. Vous devez signaler toute irrégularité ou clarifier vos questions dès que possible en contactant le service clientèle de FINCA.

5.4. En cas d’irrégularité ou de problème rencontré lors de l’utilisation des services CLICK ou du canal de l’agent, vous devez contacter immédiatement et dans les 24 heures ce service. Nous ne serons pas responsables des dommages causés par un problème ou une irrégularité signalé à FINCA et non à temps.

6. Protection de votre compte bancaire mobile

6.1. Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger le mot de passe et les informations de sécurité de votre compte CLICK en tout temps et ne jamais le divulguer à qui que ce soit. Notre personnel ne vous demandera jamais de nous fournir votre code PIN ou vos informations de sécurité, ni à un tiers. Tout message que vous recevez ou site Web que vous visitez et qui vous demande votre code PIN, autre que l’application mobile Bankled ou USSD, doit nous être signalé. Si vous avez des doutes sur l’authenticité d’un site Web, vous devez contacter le service clientèle de FINCA. Il est conseillé de changer votre NIP régulièrement (au moins tous les trois (3) à six (6) mois) afin de réduire le risque d’atteinte à la sécurité de votre compte bancaire. Nous vous conseillons également de ne pas choisir un NIP facile à deviner grâce aux informations que quelqu’un pourrait connaître ou rassembler sur vous ou un NIP ayant une signification. Vous ne devez jamais permettre à quiconque d’accéder à votre compte CLICK ou de vous regarder accéder à votre compte CLICK.

6.2. Si vous soupçonnez que votre compte CLICK, vos identifiants de connexion, votre mot de passe ou tout autre élément de sécurité sont perdus, volés, détournés, utilisés sans autorisation ou autrement compromis, il vous est conseillé de changer votre mot de passe. Vous devez contacter le service clientèle dans les meilleurs délais dès que vous avez connaissance d’une perte, d’un vol, d’un détournement ou d’une utilisation non autorisée de votre compte CLICK, de vos identifiants de connexion, de votre mot de passe ou de toute autre fonction de sécurité. Tout retard indu dans la notification nous risque non seulement d’affecter la sécurité de votre compte CLICK, mais peut également entraîner votre responsabilité en cas de perte. Si vous pensez que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte CLICK, vous devez également nous contacter et nous signaler l’incident.

6.3. Nous pouvons suspendre votre compte CLICK ou restreindre de toute autre manière sa fonctionnalité pour des motifs raisonnables liés à la sécurité du compte CLICK ou de l’une de ses fonctionnalités de sécurité, ou si nous soupçonnons raisonnablement qu’une utilisation non autorisée ou frauduleuse de votre compte CLICK a eu lieu ou que toutes ses fonctions de sécurité ont été compromises. Nous vous informerons de toute suspension ou restriction et des raisons de cette suspension à l’avance ou, si nous ne pouvons pas le faire, immédiatement après l’imposition de la suspension ou de la restriction, à moins que cette notification ne soit illégale ou ne compromette notre conduite raisonnable. intérêts de sécurité. Nous allons lever la suspension et / ou la restriction dès que possible après que les motifs de la suspension et / ou de la restriction ont cessé d’exister.

6.4. Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour vous assurer que votre téléphone mobile est sécurisé et que vous n’y avez accès que par vous, car votre téléphone peut être utilisé pour réinitialiser le code PIN ou pour communiquer avec vous sur la sécurité de votre compte CLICK. Si un des téléphones enregistrés avec votre compte CLICK est compromis, vous devez le contacter immédiatement après avoir pris connaissance de cette information.

6.5. Que vous utilisiez un appareil partagé ou vos propres appareils pour accéder à votre compte CLICK, vous devez toujours vous assurer que vos informations de connexion ne sont pas stockées par l’appareil, ni mises en cache ni enregistrées. N’utilisez jamais une fonctionnalité permettant au téléphone que vous utilisez de stocker les informations de connexion ou le code PIN.
8. Dépôt des fonds

8.1. Vous pouvez déposer des fonds en utilisant l’application CLICK, en vous connectant à votre compte CLICK et en sélectionnant le transfert à partir de votre compte habituel. Suivez les instructions en utilisant l’une des méthodes de transfert de fonds.

8.2. Vous pouvez effectuer un dépôt en espèces direct en utilisant l’un des points de vente ou une agence FINCA.

8.3. Les transactions entre devises lors des transferts de fonds ne sont pas autorisées.

9. Envoi et réception de fonds

9.1. Pour envoyer des fonds, vous devez vous connecter à l’application en fournissant vos informations d’identification. Nous pouvons également vous poser des questions de sécurité supplémentaires vous concernant ou concernant votre compte CLICK. Si votre compte CLICK est protégé par des mesures de sécurité supplémentaires, vous devez suivre les instructions fournies avec ces mesures de sécurité supplémentaires.

9.2. Pour que vous puissiez procéder à tout transfert de fonds de votre compte CLICK, vous devez disposer de suffisamment de fonds pour couvrir la transaction et tous les frais connexes. Il est conseillé de toujours vérifier le solde du compte CLICK avant toute tentative de transaction.

9.3. Chaque destinataire d’un transfert que vous souhaitez effectuer par notre intermédiaire doit disposer de moyens valides que nous pouvons utiliser pour son identification. Pour la plupart de nos services, ce moyen d’identification sera un numéro mobile valide, mais d’autres moyens d’identification peuvent être requis pour d’autres services (par exemple, pour les services d’envoi de CLICK à CLICK, nous pouvons vous demander de nous fournir le compte du destinataire. nombre).

9.4. Si vous êtes invité à fournir des détails sur le nom et le numéro de portable du destinataire ou sur tout autre moyen d’identification, le cas échéant, vous devez veiller à bien taper les détails exacts de l’adresse à laquelle vous souhaitez envoyer de l’argent. Nous utilisons ces informations comme identifiant unique pour déterminer le destinataire du transfert que vous nous demandez de traiter. Les autres informations que vous fournissez ainsi que les moyens d’identification du destinataire peuvent ne pas être pris en compte et nous ne saurions être tenus responsables des erreurs que vous commettez lors de la saisie des moyens d’identification du destinataire.

9.5 Si le destinataire est enregistré chez nous, les fonds seront immédiatement crédités sur le compte CLICK associé à ce numéro de téléphone mobile lors de l’utilisation du numéro de compte comme moyen d’identification.

9.6. Si le numéro de portable du destinataire n’est pas enregistré auprès de nous, nous vous enverrons une notification par SMS au numéro de portable du destinataire. Le SMS contiendra un code de jeton lié au montant envoyé et des instructions sur la manière de le récupérer. Si le destinataire n’utilise pas le jeton dans les 3 jours, la transaction sera annulée et les fonds vous seront restitués. Vous pouvez également annuler la transaction à tout moment avant que les fonds ne soient utilisés par le destinataire. Pour annuler une transaction, vous devez contacter le service clientèle de FINCA et demander l’annulation du jeton.

9.7. Si vous êtes le destinataire d’un jeton, vous devrez vous rendre chez un agent ou une agence FINCA conformément aux instructions du SMS reçu avant l’expiration du jeton après 3 jours. Vous devrez fournir votre numéro de portable, le montant et le jeton à l’agent ou à l’employé de FINCA qui vous assistera. Le jeton ne sera échangé que si les 3 informations correspondent.

9.8. Si vous recevez des fonds directement sur votre compte CLICK, nous vous enverrons un SMS de notification et afficherons la transaction dans votre historique. Vous devez régulièrement rapprocher les fonds entrants avec vos propres dossiers.

9.9. Vous devez savoir que la réception de fonds sur votre compte CLICK ne signifie pas nécessairement que ces transactions ne peuvent pas être annulées. Nous nous réservons le droit d’annuler une transaction au cas où l’expéditeur prétend vous avoir envoyé les fonds par erreur et qu’après vérification, cela s’avère la vérité.

10. Effectuer des paiements

10.1. Pour effectuer des paiements, vous devez vous connecter à l’application à l’aide de vos informations d’identification. Nous pouvons également vous poser des questions de sécurité supplémentaires vous concernant ou concernant votre compte CLICK. Si votre compte CLICK est protégé par des mesures de sécurité supplémentaires, vous devez suivre les instructions fournies avec ces mesures de sécurité supplémentaires.

10.2 Pour que vous puissiez effectuer tout paiement à partir de votre compte CLICK, vous devez disposer de fonds suffisants pour couvrir la transaction et tous les frais connexes. Il est conseillé de toujours vérifier le solde du compte CLICK avant toute tentative de transaction.

10.3. De nombreux services de paiement seront disponibles pour vous permettre de sélectionner celui que vous souhaitez utiliser. Vous devez suivre toutes les instructions et fournir toutes les informations requises concernant votre paiement. Vous devez prendre grand soin de taper correctement les informations exactes car nous ne devrions pas être tenus responsables de toute erreur résultant d’informations mal saisies.

10.4. A la fin de votre paiement, un SMS de notification vous sera envoyé, indiquant le statut de votre transaction.

11. Demande de solde

11.1. Pour consulter le solde de votre compte CLICK, vous devez vous connecter à l’application à l’aide de vos informations d’identification. Nous pouvons également vous poser des questions de sécurité supplémentaires vous concernant ou concernant votre compte CLICK. Si votre compte CLICK est protégé par des mesures de sécurité supplémentaires, vous devez suivre les instructions fournies avec ces mesures de sécurité supplémentaires.

11.2 En sélectionnant des options sur votre compte CLICK, vous devriez pouvoir sélectionner l’option Afficher le solde qui va récupérer le solde de votre compte et vous l’afficher avec la devise de votre compte.

12. Enquête sur les mini-relevés

12.1. Pour consulter l’historique des transactions de votre compte CLICK, vous devez vous connecter à l’application à l’aide de vos informations d’identification. Nous pouvons également vous poser des questions de sécurité supplémentaires vous concernant ou concernant votre compte CLICK. Si votre compte CLICK est protégé par des mesures de sécurité supplémentaires, vous devez suivre les instructions fournies avec ces mesures de sécurité supplémentaires.

12.2 Sous les options de votre compte CLICK, vous devriez pouvoir sélectionner l’option d’affichage mini-relevé qui récupérera l’historique des transactions de votre compte et vous l’affichera.

13. Banque à portefeuille et portefeuille à banque

13.1. Pour transférer des fonds de votre compte CLICK vers votre portefeuille d’argent mobile, vous devez vous connecter à l’application à l’aide de vos informations d’identification. Nous pouvons également vous poser des questions de sécurité supplémentaires vous concernant ou concernant votre compte CLICK. Si votre compte CLICK est protégé par des mesures de sécurité supplémentaires, vous devez suivre les instructions fournies avec ces mesures de sécurité supplémentaires.

13.2. Pour que vous puissiez procéder à tout transfert à partir de votre compte CLICK, vous devez disposer de fonds suffisants pour couvrir la transaction et tous les frais connexes. Il est conseillé de toujours vérifier le solde du compte CLICK avant toute tentative de transaction.

13.3. Vous ne pouvez transférer des fonds que sur votre propre portefeuille d’argent mobile, c’est-à-dire qu’il s’ouvre avec le même numéro de téléphone mobile que celui lié à votre compte CLICK.

13.4. À la fin de la transaction, un SMS de notification vous sera envoyé confirmant l’état de votre transaction. Et une fois que votre portefeuille d’argent mobile est crédité, vous recevrez également une notification SMS de votre nouveau solde.

13.5. Pour envoyer de l’argent sur votre compte CLICK à partir de votre portefeuille d’argent mobile, vous devez accéder à votre application de fournisseur d’argent mobile et suivre les instructions pour effectuer la transaction. Vous devez connaître votre numéro de compte CLICK, car il vous sera demandé en guise de saisie. Une fois les fonds reçus sur votre compte CLICK, un SMS de notification vous sera envoyé pour confirmer votre nouveau solde.

14. Retrait en générant un jeton

14.1. Pour retirer des fonds à l’aide d’un jeton de votre compte CLICK, vous devez vous connecter à l’application à l’aide de vos informations d’identification. Nous pouvons également vous poser des questions de sécurité supplémentaires vous concernant ou concernant votre compte CLICK. Si votre compte CLICK est protégé par des mesures de sécurité supplémentaires, vous devez suivre les instructions fournies avec ces mesures de sécurité supplémentaires.

14.2 Pour que vous puissiez effectuer le retrait en utilisant un jeton de votre compte CLICK, vous devez disposer de fonds suffisants pour couvrir la transaction et tous les frais connexes. Il est conseillé de toujours vérifier le solde du compte CLICK avant toute tentative de transaction.

14.3 Vous sélectionnerez l’option d’envoi de jeton d’argent et référencer votre propre numéro de mobile en tant que destinataire. À la fin, vous recevrez un SMS de notification contenant le jeton, ainsi que des instructions sur la façon de le récupérer. Le jeton doit être utilisé dans les trois jours, sinon il expirera et les fonds seront renvoyés sur votre compte.

15. Frais de transaction

15.1. Chaque transaction effectuée sur l’application CLICK peut être assortie de frais et nous pouvons décider de l’imposer ou non, à notre entière discrétion. Si une transaction doit être facturée avec des frais, ceux-ci seront automatiquement collectés au moment du traitement du montant de la transaction.

15.2 Le tableau des frais sera défini et mis à jour par FINCA et pourra être mis à jour à tout moment. Le tableau vous sera communiqué ainsi que tous les changements apportés.

16. Emplacement de l’agent de récupération

16.1. Vous pourrez utiliser l’application CLICK pour récupérer l’emplacement des agents situés près de chez vous. Leur adresse physique, leur numéro de téléphone et leurs heures de travail seront disponibles.

17. Modification du code PIN et réinitialisation

17.1. Vous pouvez modifier votre code PIN à tout moment en sélectionnant le menu de modification du code PIN. Il est conseillé de changer votre NIP régulièrement (au moins tous les trois (3) à six (6) mois) afin de réduire le risque d’atteinte à la sécurité de votre compte bancaire.

17.2. Si votre code PIN a été verrouillé à la suite de plusieurs tentatives infructueuses, vous devrez répondre à la question de sécurité que vous avez configurée lors de l’initialisation de votre compte CLICK. Si vous ne vous souvenez plus de la réponse à la question de sécurité ou si vous utilisez l’application USSD, vous devrez vous rendre à l’agence FINCA la plus proche.

18. Demande de prêt et remboursement

18.1. Une fois que votre compte CLICK est ouvert, actif et que tous vos documents KYC sont reçus, vous pouvez devenir admissible à un prêt avec FINCA.

18.2 Si vous êtes prêt à contracter un emprunt auprès de FINCA, vous pouvez postuler directement à partir de votre application CLICK. Un retour d’informations vous sera fourni une fois que le système aura terminé la vérification de votre éligibilité. Si vous êtes considéré comme éligible et que vous acceptez les conditions du prêt, les fonds seront automatiquement versés sur votre compte.

18.3. Le système vérifie votre éligibilité en fonction de plusieurs critères parmi lesquels figurent les informations KYC fournies, le solde de votre compte actuel, les dernières transactions que vous avez effectuées et vos habitudes d’épargne. Il est donc important que vous utilisiez votre compte, gardiez vos informations à jour et ayez une bonne habitude d’économiser.

18.4. Une fois que vous avez accepté les conditions du prêt et que les fonds ont été versés sur votre compte, vous devrez suivre les instructions de remboursement indiquées dans les conditions. Si vous ne respectez pas les instructions relatives au montant à rembourser, à la date de remboursement ou à toute autre exigence qui pourrait vous amener à faire défaut, des sanctions vous seront appliquées. La liste des sanctions fera également partie des conditions du prêt.